Перед подключением канала WhatsApp:
- Создайте аккаунт в Facebook Business Manager*.
- Заполните все данные о компании в Facebook Business Manager* в разделе Информация о компании*.
- При необходимости пройдите верификацию компании в Facebook Business Manager*, чтобы после регистрации канала отправлять более 250 шаблонных сообщений в сутки и получить официальный статус канала.
Инструкцию по верификации смотрите в статье.
Как добавить канал WhatsApp
- Перейдите на вкладку Настройки → Каналы.
- Нажмите Добавить канал и выберите WhatsApp.
- Введите ID своей компании в Facebook Business Manager* и нажмите Проверить.
Программа edna Pulse выполнит запрос для проверки этого идентификатора. - После прохождения проверки заполните описанные ниже поля и нажмите Отправить на регистрацию.
Поле | Описание |
Внутреннее название канала | Название вашего WhatsApp в программе edna Pulse. Например, WA для маркетинга. |
Тариф для канала | Тариф, действующий для канала. |
Код страны | Код страны номера телефона, который вы регистрируете. |
Номер телефона | Номер телефона без кода страны, на который регистрируется ваш WhatsApp Business Account. |
Отображаемое имя отправителя | Имя отправителя. Например, Банк Консалт. Это имя контакта, которое клиенты будут видеть в чате с вашей компанией. |
Адрес компании | Будет показываться в аккаунте WhatsApp. |
Краткое описание деятельности компании | Будет показываться в аккаунте WhatsApp. |
Email адрес компании | Будет показываться в аккаунте WhatsApp. |
Ваш сайт | Сайт компании, начинающийся с https://. Будет показываться в аккаунте WhatsApp. Если необходимо, вы можете добавить больше одного сайта, используя кнопку Добавить сайт. Здесь так же можно добавлять ссылки на профиле вашей компании в социальных сетях. |
Вид бизнеса | Вид бизнеса или сервиса вашей компании, необходимо выбрать его из выпадающего списка. Будет показываться в аккаунте WhatsApp. |
Строка статуса профиля в WhatsApp | Дополнительная информация о статусе вашего аккаунта WhatsApp. Например, Всегда на связи. Будет показываться в аккаунте WhatsApp. После регистрации канала вы можете поменять статус через вашего менеджера, если необходимо. |
Прикрепите лого компании | Логотип вашей компании в формате JPG/JPEG. Будет показываться в аккаунте WhatsApp. |
URL на страницу Facebook* | Ссылка на страницу вашей компании в Facebook*. |
Альтернативное название компании | Альтернативное название компании или сокращение, по которому вас может узнать ваш клиент. |
После этого канал переходит в статус На регистрации. В одном из следующих случаев канал может перейти в статус Требует внимания:
- Компания не прошла верификацию.
- Не одобрен запрос от edna на переписку от имени вашего аккаунта WhatsApp.
- Не подтвержден номер телефона. Необходимо принять и передать код верификации в edna.
* Деятельность компании Meta запрещена на территории Российской Федерации.
Информация о канале WhatsApp
В колонке Название канала доступна дополнительная информация о канале WhatsApp:
- Качество канала — может быть высоким, средним или низким.
- Суточный лимит — количество уникальных номеров, на которые можно доставить шаблонные сообщения.
Рабочий канал может иметь один из следующих статусов:
- Работает исправно — канал готов для отправки рассылок.
- Предупреждение — качество канала снизилось и есть риск снижения суточного лимита. Показывается дополнительное уведомление о том, что в работе канала зафиксированы нарушения.
- Ограничен — суточный лимит канала исчерпан.
Подробнее про сохранение высокого качества канала WhatsApp читайте в статье.